¿Es necesario que dé mi número de teléfono? No quiero que nadie lo sepa, ni quiero recibir publicidad.
El nº de teléfono es imprescindible a la hora de la entrega del pedido. Ya que en el caso de que la empresa de transporte no encuentre a nadie en el domicilio de entrega, usarán el teléfono aportado para ponerse en contacto con Vd., y acordar así, un día y una hora para una nueva entrega.

No obstante, los datos aportados, se tratarán con TOTAL confidencialidad según se explica en la “Política de Confidencialidad”, preservando dicha información y sin ceder dichos datos a ningún particular ni empresa alguno.

¿Los gastos de envío están incluidos o van aparte?
No, los gastos de envío se calculan aparte y de forma automática a través del sistema. Estos se pueden consultar en la sección de “Cómo comprar”.

Yo no voy a querer factura, ¿para qué tengo que dar mi NIF entonces?
Es cierto que el NIF es imprescindible en el caso de solicitarnos factura de la compra, pero, aunque no sea solicitada, nosotros, como tienda, lo necesitamos para la contabilidad fiscal. Hacienda nos exige ese dato de los compradores que hayan realizado pedidos de más de 100 euros. Insistimos en que toda la información aportada es Confidencial, tal y como se explica en nuestra “Política de Confidencialidad”.

¿Tenéis una tienda física?
No, nuestra venta de artículos es exclusivamente a través de internet. Aunque no desestimamos la posibilidad futura de abrir una. En tal caso lo haríamos publico a través de nuestra página web.

He realizado un pedido y he elegido la forma de pago por Transferencia. ¿Debo mandar algún justificante a algún número de fax o hacer alguna otra cosa para que podáis procesar mi pedido más rápidamente?
El tiempo máximo para poder recibir el pago por transferencia es de 7 días. Una vez pasado este tiempo, si no tenemos constancia del pago, el pedido se anulará automáticamente.Una vez hecha la transferencia, el tiempo en hacerse efectiva es de 3 a 4 días, lo que da tiempo suficiente para poder procesar el pedido. 

Aunque en el caso de que se haya realizado la transferencia con poco margen, se puede mandar un e-mail con el comprobante escaneado a cliente@lunacelta.es. También hay bancos que dan la opción de mandar un SMS, lo que también sería aceptable.

Por la mañanas no hay nadie en mi domicilio, ¿podrían entregarlo por la tarde?
Sí, por supuesto y para ello hay 3 opciones:
Añadir ese comentario en el momento de hacer el pedido.

Mandar un e-mail, avisándolo a cliente@lunacelta.es añadiendo el nº de referencia o pedido.

O, por último, esperar al reparto ordinario, y en el caso de que, efectivamente, no se encuentre a nadie en dicha dirección, la empresa de mensajería se pondría en contacto con Vd. a través del teléfono aportado para concertar un día y una hora concreta.

Al llegar a casa, encontré una pegatina en mi puerta avisándome que la empresa de transporte me trajo el paquete, pero no había nadie. Sigo interesado en el pedido, ¿a dónde debo dirigirme para recogerlo?
En ese caso, se pueden optar por dos cosas: la primera sería ponerse en contacto con la empresa de transporte en el teléfono 91.422.01.63, identificándose con su nombre y el nº de albarán, en caso de tenerlo, para concertar una nueva entrega. Y la segunda opción sería esperar a que la empresa de transporte se ponga en contacto con Vd. para el mismo efecto. Para esto último debe confirmar que el teléfono que aparece en su ficha de registro es el correcto.

Acabo de hacer un pedido, pero me ha surgido un problema y necesitaría cancelarlo. ¿Qué debo hacer? ¿Hay algún problema?
No, no hay ningún problema, siempre y cuando se comunique antes de 24 horas, ya que, normalmente intentamos no demorar mucho más el envío para dar un servicio rápido y eficaz.

En el caso de que se comunicase pasadas 24 horas y el pedido ya estuviese enviado, los costes del envío correrán a cuenta del cliente.

Cuando reseñan que el producto ***no se encuentra disponible***, ¿significa eso que no se puede añadir al pedido? O ¿comunican al comprador cuando estará disponible para poder comprarlo?
En esos casos, los pedidos se pueden seguir haciendo normalmente.

Cuando aparece esta indicación es porque no hay stock en ese momento, pero se recibirá en un margen de 2 a 5 días laborables como máximo, tiempo que consideramos corto como para no frenar el curso del pedido. No obstante, se suele informar al cliente del tiempo aproximado.

Cuando el artículo está agotado momentáneamente o tardará en recibirse más tiempo, aparecerá una nota de agotado junto con la fecha que calculamos estará disponible.

Quiero hacer un pedido, pero es para un regalo y aunque sé que puedo cambiar la dirección de entrega a la que yo elija, me gustaría que en la caja no llegara ningún albarán o factura donde aparezcan los precios. Mi pregunta es, en el caso de que tenga que devolver algo, ¿cómo podré hacerlo si no tengo justificante?
En el caso de que el pedido sea para un regalo, agradecemos que, lo primero, se añada un Comentario en el pedido al confirmarlo, para que no adjuntemos Albarán o Factura alguna.

En el momento de que tengamos dicha información, procederemos a enviar el pedido a la “Dirección de envío” y el Albarán y/o Factura a la “Dirección de Facturación”, de esta forma tendrá un justificante para posibles casos de devolución o cambio.