Proceso de compra

A continuación se describen los procesos que intervienen en la compra a través del servidor de nuestra tienda:

1. Registro de clientes.
El cliente se registra rellenando en un formulario sus datos personales y de pago, dándose de alta en el sistema con una clave determinada por él mismo. Este proceso implica el envío de datos, el cual se realiza de forma segura mediante el empleo de un sistema avanzado de seguridad SSL (Secure Socket Layers).

Al realizar una transacción que implique intercambio de información confidencial, se accede automáticamente a la zona segura del servidor, indicando el navegador esta circunstancia mediante la visualización de una URL y se visualiza en el navegador un icono en forma de candado cerrado.

A partir de este momento, cualquier envío de datos se realiza de forma totalmente segura.

Una vez enviados los datos, recibirá en su correo un e-mail con un enlace para poder completar su alta como usuario registrado.

2. Cesta de la compra.
El cliente navega por nuestra tienda incorporando a su cesta de la compra aquellos artículos que desee comprar.

3. Tramitación del pedido.
Una vez finalizado el proceso de selección de artículos, se pasa al apartado de confirmación del pedido, en el que se solicita al cliente que se identifique en caso de que se hubiera registrado anteriormente o en caso contrario se le pide que se registre.

En el caso de que el cliente esté registrado, sus datos personales ya están alojados en nuestro servidor seguro y no viajan por la red. Esta fase se realiza de forma totalmente segura al estar integrada dentro de nuestro servidor seguro.

*** No se procesarán, pedidos inferiores a 20 euros, gastos no incluidos. ***

** El pedido mínimo para clientes mayoristas será de 150 €, gastos no incluidos.**  Esta norma será revisada en cuanto la realización de compras adquiera una frecuencia, pudiendo ser negociada.

4. Formas de pago.
Disponemos de las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Transferencia bancaria (nº cuenta: 0049 3110 79 2694295793)
- Contrarrembolso (esta última con un suplemento de 3,60 euros). Esta forma de pago SOLO es ACEPTADA para envíos a la Península.

5. Gastos de manipulación y envío.  Precios vigentes para el año 2009
Los gastos de manipulación y envío se calculan por peso y por ciudad, siendo los siguientes:

TARIFA A (Península)

Transporte urgente (Nacex)
- Hasta 2 kg. - 9,90 €
- De 2-5 kg. - 12,35 €
- De 5-10 kg. - 18,20 €

Transporte público (Correos)

- Hasta 2 kg. - 6,80 €

- De 2-5 kg. - 8,20 €

- De 5-10 kg. - 10,35 €

TARIFA B (Baleares y Canarias)

Transporte urgente (Nacex)

- Hasta 2 kg. - 24,20 €

- De 2- 4 kg. - 37,85 €

- De 4-10 kg. - 42,90 €

Transporte público (Correos)
- Hasta 2 kg. - 6,80 €
- De 2- 4 kg. - 8,20 €
- De 4-10 kg. - 10,35 €

TARIFA C (Internacional)

Transporte urgente (Nacex)

- Hasta 2 kg. - 50,85 €

- De 2-5 kg. - 61,00 €

- De 5-10 kg. - 71,70 €

Transporte público (Correos)

- Hasta 2 kg. - 36,60 €

- De 2 - 5 kg. - 48,30 €

- De 5-10 kg. - 68,10 €

LUNA CELTA no se hará cargo de los impuestos especiales, aranceles o demás gastos que pudieran imputarse en el lugar de destino del envío.

6. Envío del pedido
Una vez confirmada la compra, el pedido se procesará para su posterior envío.

En todos los casos se hará de forma automática, excepto en los de Transferencia bancaria que serán procesados una vez tengamos el comprobante de que se ha efectuado el pago.

Tras su manipulación y envío, el paquete llegará al comprador con un margen de 2 a 3 días hábiles desde su compra, en envíos a España y a través de mensajería. Este tiempo siempre es orientativo, ya que puede haber variaciones por razones ajenas a nuestro control.

En los envíos realizados fuera de la península y/o a través de la compañía de Correos, los tiempos de entrega puden oscilar entre 8 y 20 días hábiles, dependiendo de la zona geográfica concreta.

7. Devolución
Tan pronto como reciba su pedido, asegúrese de que es el artículo correcto, y que está en perfectas condiciones. Si desea devolver o cancelar el pedido, tiene 24 horas desde la entrega para ponerse en contacto con nosotros. Hágalo a través de nuestra dirección de correo electrónico de Atención al cliente: cliente@lunacelta.es

Tras la recepción de su e-mail, alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto con Vd. para preguntarle la razón de su devolución, cómo quiere que se haga efectiva dicha devolución o si lo que quiere es cambiarlo por otro/s artículo/s.

Los artículos deben devolverse en el plazo de 14 días desde el contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Envuelva el artículo de manera segura para el transporte, utilizando si es posible el embalaje original del fabricante, y recuerde adjuntar el albarán de entrega.

Una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto, iniciaremos la devolución, sustitución o cambio.

No se devolverán ni LIBROS, ni objetos usados o que estén fuera de su embalaje original o desprecintados, como CD's, inciensos, aceites, etc...

Nos reservamos el derecho de enviar ciertos artículos en paquetes internacionales, bien por su fragilidad, bien por su valía.